Commandez les yeux fermés : Lunettes de Soleil prend en charge les frais de retours !
*France Métropolitaine et Monaco // Retour gratuit dans la limite d'un retour par commande. A partir du deuxième retour sur la commande, alors il sera à la charge du client.
5 étapes pour un retour en toute simplicité et 100% gratuit !
1. Connectez-vous sur votre compte Lunettes-de-soleil.fr
- Cliquez sur ‘Mes commandes’
- Cliquez sur le numéro de commande qui commence par ‘LDS’ puis sur ‘Effectuer un retour’ en haut à droite
- Cliquez sur ‘Retourner ce produit’
- Remplissez le formulaire de retour
- Validez la demande de retour
2. Après validation par notre service après-vente, vous recevrez un mail ‘acceptation retour’ contenant les instructions pour effectuer votre retour ainsi que le lien pour imprimer l’étiquette de retour.
3. Imprimez votre demande de retour et glissez-la dans votre colis. Vous la trouverez dans la rubrique ‘mes retours’ ou dans votre mail d’acceptation de votre retour. (Si vous rencontrez des difficultés à l’impression de celle-ci, merci de noter sur papier libre votre numéro de retour ainsi que votre nom)
4. Expédiez votre colis sous 15 jours à l’adresse :
Lunettes-de-soleil.fr, 67 rue des Varennes - 63170 AUBIÈRE
5. Dès réception de votre colis, notre équipe procèdera au remboursement.
Questions fréquentes
Les frais de retour sont-ils payants ?
Non, Lunettes de soleil vous accompagne et vous offre les frais de retour. Une fois la demande de remboursement acceptée, vous recevez un mail avec toutes les modalités. Le retour est gratuit dans la limite d'un retour par commande. A partir du deuxième retour sur la commande, alors il sera à la charge du client. Valable en France métropolitaine et Monaco.
Où puis-je trouver ma facture ?
Il faut vous connecter à votre compte sur Lunettes-de-soleil.fr, cliquer sur l’onglet “Mes commandes”, puis télécharger votre facture en cliquant sur le picto PDF
Puis-je faire un échange avec un autre produit ?
Non, il vous faudra faire une demande de remboursement puis recommander le produit si vous le souhaitez.
Je n’arrive pas à imprimer mon récapitulatif de retour, comment faire ?
Il vous suffit d’inscrire votre nom, prénom et n° de retour (présent dans votre mail d’acceptation ou dans votre compte client, onglet “mes retours”) sur un papier libre et le glisser dans votre colis. Après validation par notre service après-vente, vous recevrez un mail ‘acceptation retour’ contenant les instructions pour effectuer votre retour ainsi que le lien pour imprimer l’étiquette de retour.
Recommandations pour un retour 100% réussi
- Les produits doivent être neufs et non utilisés.
- Le produit doit être dans son emballage d’origine, lui-même protégé et placé dans un carton.
- Veuillez ne pas scotcher directement la boite d’origine du produit, celui ci pouvant être remis en vente.
- Des frais de reconditionnement pourraient être réclamés (ou déduits dans le cas d’un remboursement) si cela n’est pas respecté.