Questions Fréquentes

Il vous suffit d'aller sur les fiches des produits qui vous intéressent et de cliquer sur « Ajouter au panier ».

Il se peut, suivant le type d'article, que l'on vous demande de sélectionner une taille. Pour cela, cliquez sur le bouton de la taille de votre choix qui se trouve à droite de la photo dans la section « taille ».

Puis, il vous sera demandé de choisir un mode de livraison entre les différents choix proposés (voir page « Transport » pour plus de renseignements).

Ensuite, vous devrez créer un compte personnel (ou vous connecter si vous en avez déjà un) afin de nous donner les informations nécessaires à la bonne préparation et expédition de votre colis.

Enfin, vous devrez choisir le mode de paiement souhaité (voir page « Paiement » pour plus de renseignements).

Votre commande sera alors validée et vous recevrez un email de confirmation récapitulatif.

Pour vérifier la disponibilité du produit qui vous intéresse, assurez-vous que la mention « En stock » apparaît bien sous le bouton « Ajouter au panier ».

Le traitement de votre commande débute le lendemain matin de sa validation (jours ouvrés uniquement).

Le délai moyen de préparation est de 24 à 48 heures ouvrées, auquel s’ajoute le délai de livraison assuré par le transporteur (voir la question « Quels sont les modes et délais de livraison ? » ci-dessous).

Pour plus d'informations sur les délais de livraison, vous pouvez consulter la page "Frais de port & délais de livraison".

Tous les produits bénéficient d'une garantie légale de conformité et contre les vices cachés, dans la mesure où le bris du produit peut être imputé à un défaut de fabrication (apparent ou vice caché).

Le délai de garantie fabricant est de deux ans mais il existe certaines exceptions.

La qualification de « défaut de fabrication » ou de « défaut d'utilisation », ne peut être déterminée que par le fabricant lui-même, Lunettes-de-soleil.fr ne servant que d'intermédiaire dans le règlement de ces problèmes.

Un défaut d'utilisation ne permet pas de bénéficier de la garantie fabricant.

Vous pouvez accéder à votre facture 24h après l'expédition de votre commande, en vous connectant à votre compte client Lunettes-de-soleil.fr, puis en vous rendant dans la section « Mes commandes ». Cliquez ensuite sur « Voir » à droite de la commande concernée.

Enfin, cliquez sur "Télécharger la facture" en haut au milieu.

Il peut y avoir plusieurs explications :

• Le produit n'est plus disponible dans nos stocks, et nous l'avons donc retiré du site,
• Ce produit ne fait pas partie de nos références,
• Le nom du produit est peut-être mal orthographié.

Toutes les offres promotionnelles en cours sont directement mises en avant sur notre site. Pour ne rien manquer de nos offres et bons plans, vous pouvez également vous abonner à notre newsletter.

Vous pouvez vous inscrire directement depuis votre compte client ou via le formulaire en bas de page.

Il vous suffit de vous connecter à votre compte Lunettes-de-soleil.fr se trouvant en tête de page, ou en cliquant ici.

Votre suivi colis sera disponible dans l’onglet « mes commandes » sous 24h après expédition.

Besoin d’aide ? Contactez-nous via le formulaire de suivi de commande. Nos experts vous répondront rapidement.

Pour expédier nos commandes en France, nous faisons appel à plusieurs transporteurs. Les délais de livraison varient de 2 à 4 jours ouvrés.

ATTENTION : les jours de livraison varient en fonction du transporteur choisi.

Pour avoir des éléments précis sur les coûts de livraison, vous pouvez vous rendre sur notre page Transport, où vous trouverez les tableaux tarifaires.

Nous proposons différentes options de livraison vers les pays suivants : France, Monaco, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Espagne, Italie, Danemark, Finlande, Irlande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovénie, Suède.   

Les frais de transport varient en fonction du pays de destination. Pour obtenir des informations précises sur les coûts de livraison, vous pouvez consulter notre page Transport, où vous trouverez les tableaux tarifaires.

ATTENTION : Nous ne pouvons pas livrer vers les destinations suivantes :

• Royaume-Uni
• Suisse
• Allemagne : Helgoland
• Espagne : îles Canaries, Ceuta, Melilla, Baléares
• Italie : Campione d’Italia, Saint-Marin, Vatican, Sicile, Sardaigne

Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage indiquant où récupérer votre colis, ou vous contactera directement à partir des coordonnées téléphoniques que vous avez fournies afin de convenir d’un nouveau créneau de livraison.

Lors de la réception de votre colis, il est impératif d'en vérifier l'état général. Tout colis présentant un emballage endommagé doit être ouvert avant signature du bon de livraison afin de vérifier l'état des produits. Deux cas se présentent :

1. Les produits sont bien présents et non endommagés : vous pouvez alors accepter les produits sans réserve.
2. Des produits sont manquants ou endommagés : merci de refuser la livraison et d'émettre des réserves précises sur le bordereau du transporteur du type : colis reçu endommagé, un produit type XXX manquant ou un produit XXX endommagé - livraison refusée.

Si malgré tout, vous décidez d'accepter le colis, nous vous rappelons qu'aucun litige ne pourra être pris en charge si la livraison est acceptée sans réserve auprès du transporteur.

La réserve du type "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique. Votre réserve doit être précise : "colis reçu endommagé", "produit référence XXXX manquant" ou "produit XXX endommagé suite choc". Ces précisions sont indispensables pour nous retourner contre le transporteur et demander le changement du produit. Les réserves doivent être émises sur le bordereau du transporteur, dont vous devez garder un double ou une photo.

Si le transporteur ne possède pas de bordereau papier, vous pouvez prendre une photo de son flasheur électronique (les réserves émises doivent être lisibles sur votre cliché) ou remplir un papier libre, signé par vous-même et par le transporteur, listant précisément les réserves.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à réception de votre commande.

Non, Lunettes de soleil vous accompagne et vous offre les frais de retour. Une fois la demande de remboursement acceptée, vous recevez un mail avec toutes les modalités. Le retour est gratuit dans la limite d'un retour par commande. À partir du deuxième retour sur la commande, alors il sera à la charge du client. Valable en France métropolitaine et Monaco.

Non, il vous faudra faire une demande de remboursement puis recommander le produit si vous le souhaitez.

Dans un délai de 100 jours à compter de la date de livraison, vous avez la possibilité de nous retourner le produit pour un remboursement. Pour cela, remplissez le formulaire de retour du produit en cliquant sur "Retour" lorsque vous avez sélectionné la commande concernée depuis l'onglet "Mes Commandes" dans la rubrique Mon Compte.

Afin que votre demande soit acceptée, quatre conditions doivent être remplies :

• Faire une demande de retour auprès du service SAV en vous connectant à votre Compte.
• La demande doit nous être adressée dans les 100 jours après réception du colis et le ou les produits doivent être réceptionnés par nos services au plus tard 14 jours après la demande.
• Le/Les produit(s) n’ont pas été utilisé(s).
• Le produit commandé n’a pas été personnalisé par nos soins (voir l'article L121-20-2 du code de la consommation).

ATTENTION : le remboursement porte sur le montant payé lors de la validation de la commande (prix des produits et frais de port). Les frais de retour sont à notre charge pour la France métropolitaine et Monaco.

ATTENTION : Les produits offerts doivent être également renvoyés avec le produit principal.

Contactez-nous via le formulaire de retour produits accessible depuis la rubrique 'Retour - SAV' présente dans Mon Compte en nous joignant si possible une ou des photographies du produit mettant en avant le/les défauts.

Nous reprendrons contact avec vous dans les 48 heures pour vous informer des procédures à suivre.

En haut de page, connectez-vous à votre compte Lunettes-de-soleil en cliquant sur « Mon Compte ». Rentrez votre email et votre mot de passe. Vous aurez alors accès aux informations concernant l'adresse de facturation l'adresse de livraison, vos numéros de téléphone, vos emails, …

ATTENTION : Pour modifier les informations d’une commande déjà confirmée, merci de contacter notre service client au : 04 73 28 60 68.

Les informations fournies lors de la validation d'une commande sont réservées à un usage interne à la société SAS MGF Sports.

Elles sont déclarées auprès de la CNIL, et conformément à la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative aux libertés individuelles et au traitement des données informatiques, vous avez la possibilité d'y accéder et de les modifier.

L'enregistrement de ces informations dans nos bases de données a pour unique objectif de faciliter vos futures commandes.

À aucun moment celles-ci ne seront divulguées à des tierces personnes physiques ou morales.

Cependant, en cas d'impayés, les informations concernant le débiteur pourront être fournies à un cabinet de recouvrement.

Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité de Lunettes-de-Soleil, consultez notre page dédiée « Politique de Confidentialité ».

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• par téléphone au 04 73 28 60 68, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 18h
• par email à l’adresse suivante : info@lunettes-de-soleil.fr
• via les formulaires de contact disponibles ici
• ou par courrier à l’adresse suivante :

  LAFRETO OUTDOOR
  SAS MGF Sports
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Pour accéder à nos conditions générales de vente, il vous suffit de cliquer sur « Conditions Générales de Vente» dans la colonne « Commandes » en pied de page.

Elles sont également présentées préalablement à toute validation de commande.