Remboursement, SAV
Dans un délai de 100 jours à compter de la date de livraison, vous avez la possibilité de nous retourner le produit pour un remboursement. Pour cela, remplissez le formulaire de retour du produit en cliquant sur "Retour" lorsque vous avez sélectionné la commande concernée depuis l'onglet "Mes Commandes" dans la rubrique Mon Compte.
Afin que votre demande soit acceptée, quatre conditions doivent être remplies :
- Faire une demande de retour auprès du service SAV en vous connectant à votre Compte.
- La demande doit nous être adressée dans les 100 jours après réception du colis et le ou les produits doivent être réceptionnés par nos services au plus tard 14 jours après la demande.
- Le/Les produit(s) n’ont pas été utilisé(s).
- Le produit commandé n’a pas été personnalisé par nos soins (voir l'article L121-20-2 du code de la consommation).
ATTENTION : le remboursement porte sur le montant payé lors de la validation de la commande (prix des produits et frais de port). Les frais de retour sont à notre charge pour la France métropolitaine et Monaco.
ATTENTION : Les produits offerts doivent être également renvoyés avec le produit principal.
Contactez-nous via le formulaire de retour produits accessible depuis la rubrique 'Retour - SAV' présente dans Mon Compte en nous joignant si possible une ou des photographies du produit mettant en avant le/les défauts.
Nous reprendrons contact avec vous dans les 48 heures pour vous informer des procédures à suivre.